Seremi de Energía, SEC, Frontel, municipio y vecinos abordaron los efectos de los sistemas frontales en el suministro eléctrico, los canales de denuncia y los mecanismos de compensación disponibles para los usuarios.

Con el objetivo de fortalecer la preparación de la comunidad frente a contingencias climáticas y mejorar la información disponible para los usuarios del servicio eléctrico, se realizó en Arauco una reunión entre el Alcalde Mauricio Alarcón, el Seremi de Energía, Javier Salamanca, el Director de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Manuel Cartagena, Frontel y vecinos y vecinas del territorio.

La actividad permitió abordar las principales inquietudes de la ciudadanía respecto de los cortes de suministro eléctrico asociados a sistemas frontales, además de informar sobre los procedimientos para presentar reclamos, realizar denuncias ante la SEC y conocer los mecanismos de compensación establecidos por la normativa vigente.

El Seremi de Energía, Javier Salamanca, destacó la importancia de generar espacios de diálogo directo con la comunidad para abordar una problemática que preocupa a las familias de la comuna. "Esta reunión nace precisamente de una preocupación manifestada por vecinos y vecinas de Arauco respecto de los cortes de suministro eléctrico que se han registrado durante los sistemas frontales. Como Gobierno nos parece fundamental estar en el territorio, escuchar a la comunidad, entregar información clara sobre sus derechos y trabajar coordinadamente con el municipio, la SEC y la empresa distribuidora para abordar estas situaciones y mejorar la respuesta frente a futuras contingencias".

La reunión se desarrolló en un contexto marcado por diversos eventos meteorológicos que han afectado al Biobío durante los últimos días. Durante el reciente sistema frontal se activaron distintas alertas en la región debido a las intensas precipitaciones, fuertes rachas de viento y riesgo de desbordes, situaciones que provocaron emergencias e interrupciones del suministro eléctrico en distintas comunas.

Además, durante la actividad se concretó la firma de la renovación del acuerdo de cooperación e integración entre la Municipalidad de Arauco y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), reafirmando el compromiso de ambas instituciones con el trabajo colaborativo en beneficio de la comunidad. Este convenio permitirá continuar fortaleciendo la coordinación y el intercambio de información, promoviendo acciones conjuntas orientadas a mejorar la atención ciudadana, la difusión de derechos y deberes de los usuarios, y la fiscalización en materias relacionadas con la seguridad y calidad del suministro eléctrico en la comuna.

El Alcalde de Arauco, Mauricio Alarcón, valoró la instancia de diálogo desarrollada en la comuna. “Esta actividad ha sido tremendamente provechosa. Se trata de una iniciativa que coordinamos junto al Seremi de Energía y al Director Regional de la SEC, y que nos permite generar un espacio de interacción y comunicación directa con dirigentes vecinales que representan distintas realidades de la comuna de Arauco, algo que para nosotros es muy relevante. Asimismo, participaron sectores rurales y localidades apartadas que enfrentan desafíos relacionados con el suministro eléctrico, lo que nos permitió dialogar sobre las afectaciones que experimentan las comunidades, pero también sobre los marcos regulatorios que rigen la prestación de un servicio tan esencial como la energía eléctrica. Lo más valioso ha sido contar con un espacio de conversación sincera, respetuosa y de confianza, donde nuestras vecinas y vecinos han podido aclarar dudas y conocer mejor cuáles son sus derechos como usuarios de un servicio fundamental para su calidad de vida. Además, hemos firmado un convenio de cooperación entre la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, que contempla capacitaciones para nuestros funcionarios y equipos municipales.

Esto nos permitirá orientar de mejor manera a la comunidad y apoyar las gestiones que sean necesarias frente a las legítimas necesidades que presentan nuestras vecinas y vecinos en materia energética”.

Durante el encuentro se recordó que los usuarios tienen derecho a presentar reclamos directamente ante la empresa distribuidora cuando enfrenten problemas asociados al suministro eléctrico. Asimismo, si consideran que existen incumplimientos normativos o que la respuesta entregada no es satisfactoria, pueden presentar denuncias ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la regulación del sector.

El Director Regional de la SEC, Manuel Cartagena, destacó el rol que cumplen las denuncias ciudadanas en los procesos de fiscalización. “Bueno, en general, es el barómetro del desempeño que tienen las compañías hacia sus clientes. Cada vez que alguien interpone una reclamación y se da lugar a una solución de parte de la compañía, el efecto multiplicador de esta solución beneficia a todos los usuarios del sector en que se ha puesto el reclamo. Para la fiscalización de la SEC también, los sectores que tienen mayores reclamos son los sectores donde también vamos a mirar con mayor atención, y, por lo tanto, vamos a poder determinar las medidas que la compañía debe adoptar para mejorar la calidad de vida de sus clientes”.

Otro de los temas abordados fue la preparación frente a nuevos eventos meteorológicos. De acuerdo con los antecedentes informados por los organismos competentes, durante esta semana se proyecta el ingreso de un nuevo sistema frontal a la región, acompañado de precipitaciones y rachas de viento que podrían afectar diversos sectores del territorio regional.

Respecto de los canales de atención disponibles para los usuarios ante consultas y contingencias eléctricas, el Gerente Zonal de Frontel Biobío, Fernando Caire, destacó las distintas vías de contacto que mantiene la empresa con la comunidad. "Contamos con diversos canales de atención para que nuestros clientes puedan reportar interrupciones de suministro, realizar consultas y recibir orientación. Disponemos de atención telefónica, sitio web, redes sociales, WhatsApp y oficinas comerciales, con el objetivo de entregar una respuesta oportuna y cercana a la comunidad."

Uno de los vecinos participantes de la jornada, el Presidente de la Junta de Vecinos Cerro Colorado Marco Gutiérrez, valoró el espacio de conversación impulsado por las instituciones. "Estas reuniones son muy positivas porque nos permiten acercar las inquietudes de nuestros vecinos directamente a las autoridades y a las empresas del sector eléctrico. Es una oportunidad para plantear las necesidades de nuestras comunidades y avanzar en soluciones que beneficien a los territorios rurales.

Agradecemos que existan estos espacios de conversación y participación”.

Finalmente, las autoridades destacaron que este tipo de encuentros fortalecen la relación entre las instituciones y la comunidad, promoviendo una ciudadanía más informada respecto de sus derechos y contribuyendo a una mejor respuesta frente a las contingencias que afectan al sistema eléctrico de la Región del Biobío.